Bakanlık'tan yapılan açıklamada şöyle denildi: "Bilindiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun  uyarınca, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan  doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla, il merkezlerinde Ticaret İl Müdürlükleri ve yeterlilik şartları Yönetmelikle belirlenen  ilçe merkezlerinde Kaymakamlıklar bünyesinde kurulan Tüketici Hakem  Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.

Söz konusu başvurular, şahsen veya vekalet verilmek suretiyle bir  avukat aracılığıyla

-"İlgili tüketici hakem heyetine veya Kaymakamlıklara bizzat  giderek elden başvuru",

-"İlgili tüketici hakem heyetine posta yoluyla başvuru"

-"İlgili tüketici hakem heyetine Elektronik ortamda e-Devlet  kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru"  yöntemleriyle yapılabilmektedir.

Son günlerde çeşitli kurum ve kuruluşlar tarafından, koronavirüs  (COVID-19) salgınının yayılmasını engellemek ve vatandaşlarımızı  korumak amacıyla çeşitli tedbirler alınarak uygulamaya geçirilmektedir. Bu doğrultuda vatandaşlarımızın muhtemel kalabalık ortamlarda  bulunmaktan kaçınmaları hususunun bir kez daha hatırlatılmasında fayda  görülmektedir.

Bu kapsamda, yaşadığı tüketici uyuşmazlığının çözümü için tüketici  hakem heyetlerine başvuru yapmak isteyen vatandaşlarımız, Kaymakamlıklara veya tüketici hakem heyetlerine giderek başvurularını  bizzat elden yapmak yerine, elektronik ortamda e-Devlet kapısı  üzerinden TÜBİS aracılığıyla da (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi)  gerçekleştirebileceklerdir."