Turkcell'in bir süre önce kullanıcılarına sunduğu Superbox isimli hizmeti ise eve gelen kablolardan kurtulmanızı sağlıyor.

Bu sayede yüksek hızda ve daha özgür bir internete sahip oluyorsunuz. Ancak üründen şikatlerde oldukça fazla. 

işte Şikayetvar'a gelen Turkcell Super Box şikayetleri

- Turkcell Superbox 150gb Çalışmıyor. Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulmuyor.

535 *******82 numaralı 150gb Superbox hattımı 1 ay sıkıntısız kullandım sonra modemin ışığı kırmızı yanmaya başladı. Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım sim kart sök çıkart reset at vs. Klasik işlemleri uyguladılar çözülmedi. Modemi ilk kurdukları adreste olmadığım için ekip de yönlendirmediler. Modemi yazlığa taşıdığınız zaman sıkıntı olduğunda teknik servis bakmıyormuş. Ben bulunduğum yerdeki teknik servise gideyim diyorum öyle bir uygulamamız yok diyorlar. Diyorum sim kartta sorun vardır belki telefonuma takıp deneyelim olmaz diyorlar cihazla eşlemi sim kartınız çalışmaz. Superbox'a başka bir Superbox sim kart takıp deneyeyim onu da kabul etmiyorlar kart ve cihaz eşlemeliymiş kitlenirmiş. Bekliyorum. Çalışmıyor 2 gündür. Yazlıkta kullanmak isteyenler bir kez daha düşünsün.

Turkcell Superbox İptal İşlemi

Turkcell Superbox iade ederken kapanma olduğu için bütün iade yollarını kapattı. Bunun için Muş. Hız. Aradığımda ücret yansımayacağını ve iadeni ay sonuna kadar yapılabileceğini söyledi. Modem ücretinin 600 TL olduğunu belirtti. Ama Turkcell beni yanıltmak için hem iade süresi doldu dedi hem de 1000 TL fatura yansıttı. Yasakların kaldırıldığı ilk gün olan 17.05.2021 de iade için kargo no su almak için aradım. Müşteri hizmetlerinin söylemediği yalan kalmadı ek olarak kapanma sanki benim kararım gibi bu süreç için hiçbir değişikli yapmadıklarını belirttiler. İade işleminde sonra faturadan kaldırılması için tekrar benim başvurmam gerekiyormuş. Sanki ben iade etmedim madem sürecinizi değiştirmiyorsunuz o zaman hizmeti kesmeyip iade bayilerinizi açık tutacaksınız. Bunlar yetmezmiş gibi Superbox i iptal ettim diye benim numaramı 0532 532 00 00 da blokelemişler. Arıyorum IVR açılıyor 1(Superbox) seçiyorum telefon suratıma kapatılıyor. 

İptal başvurusu yaptığım günden itibaren böyle. Eşimin telefonundan hemen bağladım bir sürü kavganın ve bana söylenen yalanın sonucunda yetkili ile görüşmek istedim. 2 saat sonra dönen yetkili telefonunuzda sorun veya başka operatör kullandığınız için dedi. 2 yıldır başka operatörde Superbox işlemlerim için kullandığım numaram iptal edilince telefon bozuk denildi. Beni kendileri gibi zannettiler ama ben yazılım mühendisi olarak yapmaları gerekeni anlattım ama anlamadılar. 17 günlük kapanma süreci için vasıfsız yönetici ve mühendislerle dolu olan ekipleri hiçbir düzenleme yapmıyor. Ek olarak şikayet oluşturmak istediğimde sadece kendi belirledikleri standartlara göre şikayet oluşturuyorlarmış. Yani benim IVR da blokelenmem ile ilgili bir çözüm olmayacak ben hep başkasından arayacakmışım. Böyle bir şirket ve müşteri temsilciliği Türkiye için büyük bir utanç. Müşteri hizmetleri hem yalan söylüyor hem de suratıma telefonu kapatıyor. 15 günlük çabanın sonucunda hiçbir çözüm olmadı. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok. Arayıp ilgilenen yok. Kesinlikle şirketin adı değiştirilmeli Türk kelimesini kullanarak kirletiyorlar.

Yapılan inceleme ve kayıt edilen görüşmeler talebim üzerine dinlendi. Sonuç olarak bütün müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi verdiklerini tespit ettiler. Yani yapılan 5 den fazla görüşmede hiçbir doğru bilgi verilmemiş. Bununla ilgili kesinlikle kesilmeden düzeltemeyiz dedikleri faturayı düzelttiler ve bunu indirim yaptık şeklinde bildirdiler. Yani rezillik ile sonuçlanan bir süreç.